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SUMMARY:Service Cloud Implementation
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Service Cloud para Consultores.\nRequisitos: Administrador de Salesforce Certificado.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 15 horas en 3 sesiones de 5 horas.\nHorario: de 9.00 a 14.00h.\n\n​ \nObjetivos:  \n\nAdquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma Force.com para implementar los procesos de Contact Center personalizados.\nConocer las herramientas propias de la gestión de un Contact Center en la plataforma Salesforce: gestión de casos\, integración CTI\, configuración de la consola\, Gestión de SLAs\, bases de datos de conocimiento.\n\n​ \n​Temario:  \n\nIntroductions and overview\nCase management\, automation\, and entitlements\nSalesforce knowledge\nMulti-channel support in the console for service\nSalesforce self-service communities\nExtending Service Cloud\nSecurity Model Review\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque quieres dedicarte a ser consultor de Salesforce y quieres conocer cuáles son las capacidades de la herramienta en el ámbito de servicos postventa. Conociendo todo el proceso\, desde la detección de Casos con diferentes canales\, hasta su gestión y resolución; pasando por toda una funcionalidad enfocada en mejorar la eficiencia del agente\, la reducción de costes de la compañía y\, por supuesto\, la satisfacción del cliente. \nEl curso se centra mucho en las funcionalidades que despliega Service Cloud como la rececpción por diferentes canales\, la asignación eficiente de los casos\, el tratamiento de SLAs o el escalado de casos no resueltos. \nSe analiza cómo Salesforce Knowledge puede ayudar en un Contact Center y se hace una introducción a Experience Cloud de autoservicio. \nTambién puede sacarle partido un usuario de negocio que quiera entender qué puede dar la herramienta en el ámbito de servicios postventa para mejorar su negocio y orientar los requisitos de su proyecto. \n​ \n¿A quién va dirigido? \nPersonas que quieran ser consultores de Salesforce especialzados en la nube se Service. \nPersonas de negocio que tengan que implementar Salesforce o mantenerlo\, en su empresa\, para conocer hasta dónde llega la herramienta en el ámbito de servicios posventa explotando esta licencia que permite mejorar tus procesos aumentando la eficiencia de tus agentes\, reduciendo tus costes y mejorarndo la satisfacción de tus clientes. \nPersonas que quieran obtener la certificación de consultor de Service. \n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"El contenido del curso\, tanto la documentación\, como los ejemplos mostrados por el instructor han sido muy completos y trabajados." \n"La formación y adopción en Salesforce con los cursos e instructores de Cloud Coachers te aporta seguridad y confianza para certificarte y trabajar con Salesforce" \n"Los cursos están muy bien dirigidos\, con profesores con experiencia en campo y que transmiten muy bien los conocimientos. Desde luego que Cloud Coachers es la mejor elección para formarte en Salesforce" \n"Como siempre\, los cursos de Cloud Coachers son la mejor manera para conocer en profundidad el alcance de las materias asociadas con la tecnología de Salesforce y prepararse para la certificación" \n \n​
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SUMMARY:SF Developer I
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SUMMARY:Marketing Cloud Email + Admin
DESCRIPTION:Curso híbrido (presencial o en remoto) de Salesforce Marketing Cloud Essentials para profesionales de Marketing. \n​ \nRequisitos: se recomienda tener conocimientos de Email Marketing y Digital Marketing.  \n​ \nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.  \nHorario: de lunes a viernes\, de 9.00 a 15.00h. \n​ \nEste curso cubre Marketing Cloud Email Specialist (4 días) + Marketing Cloud Admini (1 día) \n​ \nLo que dicen nuestros alumnos: \n​ \n"Cloud Coachers supera las expectativas en cada curso\, gracias a un catálogo completo para todos los niveles\, y coachers con gran conocimiento y experiencia. Prima la calidad y cercanía humana durante las sesiones\, para acometer con seguridad la certificación!" \n​ \n"Ha sido muy positivo contar con una instructora que aportase su experiencia en Marketing en general y no solo el conocimiento en MKT Cloud en particular." \n​ \n"La experiencia vivida con Cloud Coachers durante el curso de Salesforce Marketing Cloud Essentials ha sido fantástica. Muy recomendables por el alto conocimiento sobre Email Marketing y Social Studio y su amplia experiencia en Marketing." \n​ \n"El curso esta genial y es un intensivo perfecto para aprender "metiéndote caña en casa". Se tocan los aspecto esenciales (Marketing Cloud Essentials)." \n​ \n"Muy buena metodología\, muy buena preparación de los profesores\, muy buena la resolución de problemas\, etc etc. Si puedo\, repito." \n​ \n"Cloud Coachers es "la escuela" para estudiar herramientas Salesforce\, sin duda. Los conozco desde hace 3 años y he realizado tres cursos de diferentes nubes de Salesforce\, con tres profesores distintos: cada curso ha sido un acierto\, los instructores son excelentes\, tienen un gran conocimiento de las nubes y mucha experiencia como consultores en el mundo empresarial. En mi opinión\, un lujo tenerles como guías en mi propio customer journey."
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