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SUMMARY:Service Cloud Implementation
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Service Cloud para Consultores.\nRequisitos: Administrador de Salesforce Certificado.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 15 horas en 3 sesiones de 5 horas.\nHorario: de 9.00 a 14.00h.\n\n​ \nObjetivos:  \n\nAdquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma Force.com para implementar los procesos de Contact Center personalizados.\nConocer las herramientas propias de la gestión de un Contact Center en la plataforma Salesforce: gestión de casos\, integración CTI\, configuración de la consola\, Gestión de SLAs\, bases de datos de conocimiento.\n\n​ \n​Temario:  \n\nIntroductions and overview\nCase management\, automation\, and entitlements\nSalesforce knowledge\nMulti-channel support in the console for service\nSalesforce self-service communities\nExtending Service Cloud\nSecurity Model Review\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque quieres dedicarte a ser consultor de Salesforce y quieres conocer cuáles son las capacidades de la herramienta en el ámbito de servicos postventa. Conociendo todo el proceso\, desde la detección de Casos con diferentes canales\, hasta su gestión y resolución; pasando por toda una funcionalidad enfocada en mejorar la eficiencia del agente\, la reducción de costes de la compañía y\, por supuesto\, la satisfacción del cliente. \nEl curso se centra mucho en las funcionalidades que despliega Service Cloud como la rececpción por diferentes canales\, la asignación eficiente de los casos\, el tratamiento de SLAs o el escalado de casos no resueltos. \nSe analiza cómo Salesforce Knowledge puede ayudar en un Contact Center y se hace una introducción a Experience Cloud de autoservicio. \nTambién puede sacarle partido un usuario de negocio que quiera entender qué puede dar la herramienta en el ámbito de servicios postventa para mejorar su negocio y orientar los requisitos de su proyecto. \n​ \n¿A quién va dirigido? \nPersonas que quieran ser consultores de Salesforce especialzados en la nube se Service. \nPersonas de negocio que tengan que implementar Salesforce o mantenerlo\, en su empresa\, para conocer hasta dónde llega la herramienta en el ámbito de servicios posventa explotando esta licencia que permite mejorar tus procesos aumentando la eficiencia de tus agentes\, reduciendo tus costes y mejorarndo la satisfacción de tus clientes. \nPersonas que quieran obtener la certificación de consultor de Service. \n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"El contenido del curso\, tanto la documentación\, como los ejemplos mostrados por el instructor han sido muy completos y trabajados." \n"La formación y adopción en Salesforce con los cursos e instructores de Cloud Coachers te aporta seguridad y confianza para certificarte y trabajar con Salesforce" \n"Los cursos están muy bien dirigidos\, con profesores con experiencia en campo y que transmiten muy bien los conocimientos. Desde luego que Cloud Coachers es la mejor elección para formarte en Salesforce" \n"Como siempre\, los cursos de Cloud Coachers son la mejor manera para conocer en profundidad el alcance de las materias asociadas con la tecnología de Salesforce y prepararse para la certificación" \n \n​
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SUMMARY:Salesforce Administration
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Administrator para Administradores principiantes.\nRequisitos: se recomienda tener conocimientos básicos de Salesforce.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 40 horas\, en 5 sesiones. \nHorario: de lunes a jueves\, de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h\n\n​ \nObjetivos del curso:  \n\nConocer la plataforma Force.com y sus elementos más importantes: modelo de datos\, modelo de seguridad\, motor de workflow\, herramientas de análisis de datos.\nAdquirir las habilidades necesarias para personalizar\, configurar y administrar esta plataforma\n\n​ \nTemario:  \n\nIntroducing Salesforce\nPreparing the org\nSalesforce Data Model\nSecurity Model\nAutomating Tasks\nManaging Data\nAnalyzing Data\nCertification Exam Tips \n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nSalesforce es una plataforma en constante crecimiento\, y se espera que sean necesarios alrededor de 20.000 profesionales formados en Salesforce en España en los próximos años.  \nEste curso te permitirá introducirte en el mundo Salesforce CRM\, conocer la herramienta\, entender cómo plantear un proyecto\, estructurar la información que tienes de la plataforma en base a tu experiencia previa. \n​ \n¿A quién va dirigido? \n\nPersonas que quieran conocer el mundo y la cultura Salesforce CRM\nPersonas que están trabajando con Salesforce pero no han recibido una formación dedicada\nPersonas que quieren dedicarse a la consultoría de Salesforce y no tiene experiencia aún.\nPersonas que tienen o van a tener Salesforce en su empresa y necesitan entender las capacidades de la plataforma.\nPersonas que quieren obtener la certificación Salesforce Certified Platform Administrator.\n\n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"Este curso me ha encantado. La plataforma es muy interesante\, y el curso estaba muy bien organizado. Gracias." \n"Gracias a este curso hemos tomado contacto con detalles de Salesforce que desconocíamos\, lo que sin duda será una gran fuente de ideas a poner en práctica." \n"El curso me ha iniciado en el universo fascinante de Salesforce y me proporcionó una visión de las oportunidades que puedas tener una vez certificado." \n"Aunque manejaba la herramienta en mi empresa\, siempre me había intimidado mirar detrás del telón de la administración\, pero el curso no sólo me ha preparado para el examen\, si no que me ha hecho ver que no es algo tan feo e inmanejable y me ha permitido ver la potencial utilidad que puedo dar a mi empresa con estos conocimientos." \n"La forma ideal para iniciarse en un campo apasionante como es el mundo de Salesforce."
URL:https://www.cloudcoachers.com/en/curso/salesforce-administration-68/
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