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SUMMARY:Service Cloud Implementation
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Service Cloud para Consultores.\nRequisitos: Administrador de Salesforce Certificado.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 15 horas en 3 sesiones de 5 horas.\nHorario: de 9.00 a 14.00h.\n\n​ \nObjetivos:  \n\nAdquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma Force.com para implementar los procesos de Contact Center personalizados.\nConocer las herramientas propias de la gestión de un Contact Center en la plataforma Salesforce: gestión de casos\, integración CTI\, configuración de la consola\, Gestión de SLAs\, bases de datos de conocimiento.\n\n​ \n​Temario:  \n\nIntroductions and overview\nCase management\, automation\, and entitlements\nSalesforce knowledge\nMulti-channel support in the console for service\nSalesforce self-service communities\nExtending Service Cloud\nSecurity Model Review\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque quieres dedicarte a ser consultor de Salesforce y quieres conocer cuáles son las capacidades de la herramienta en el ámbito de servicos postventa. Conociendo todo el proceso\, desde la detección de Casos con diferentes canales\, hasta su gestión y resolución; pasando por toda una funcionalidad enfocada en mejorar la eficiencia del agente\, la reducción de costes de la compañía y\, por supuesto\, la satisfacción del cliente. \nEl curso se centra mucho en las funcionalidades que despliega Service Cloud como la rececpción por diferentes canales\, la asignación eficiente de los casos\, el tratamiento de SLAs o el escalado de casos no resueltos. \nSe analiza cómo Salesforce Knowledge puede ayudar en un Contact Center y se hace una introducción a Experience Cloud de autoservicio. \nTambién puede sacarle partido un usuario de negocio que quiera entender qué puede dar la herramienta en el ámbito de servicios postventa para mejorar su negocio y orientar los requisitos de su proyecto. \n​ \n¿A quién va dirigido? \nPersonas que quieran ser consultores de Salesforce especialzados en la nube se Service. \nPersonas de negocio que tengan que implementar Salesforce o mantenerlo\, en su empresa\, para conocer hasta dónde llega la herramienta en el ámbito de servicios posventa explotando esta licencia que permite mejorar tus procesos aumentando la eficiencia de tus agentes\, reduciendo tus costes y mejorarndo la satisfacción de tus clientes. \nPersonas que quieran obtener la certificación de consultor de Service. \n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"El contenido del curso\, tanto la documentación\, como los ejemplos mostrados por el instructor han sido muy completos y trabajados." \n"La formación y adopción en Salesforce con los cursos e instructores de Cloud Coachers te aporta seguridad y confianza para certificarte y trabajar con Salesforce" \n"Los cursos están muy bien dirigidos\, con profesores con experiencia en campo y que transmiten muy bien los conocimientos. Desde luego que Cloud Coachers es la mejor elección para formarte en Salesforce" \n"Como siempre\, los cursos de Cloud Coachers son la mejor manera para conocer en profundidad el alcance de las materias asociadas con la tecnología de Salesforce y prepararse para la certificación" \n \n​
URL:https://www.cloudcoachers.com/en/curso/service-cloud-implementation-37/
LOCATION:Cloud Coachers\, Matilde Landa 28\, Madrid\, Madrid\, 28029\, España
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SUMMARY:Marketing Cloud Developer
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido: en remoto o presencial en nuestras oficinas.\nDuración: 15 horas\, en 3 sesiones de 5 horas\nHorario: de 9 a 14h\nEl voucher para presentarte al examen de certificación es opcional.\nPre-requisitos: para la certificación es necesario tener la certificación de Marketing Cloud Email Specialist. Para aprovechar el curso se requiere conocimiento profundo del funcionamiento de Marketing Cloud.\n\n​ \nObjetivos:  \nAprender los conceptos más técnicos de Marketing Cloud\, de cara a su implementación y explotación avanzada.  \nAMPscript\, REST y SOAP APIs\, SQL\, SSJS\, gestión y manipulación de datos. \n​ \nTemario: \nConfiguration \nData structure \nContact Builder   \nTracking info \nExtract\, transform\, load data \nJourney Builder entry sources \nEmail Deliverability \nSecurity \nExclusions \nSend Logging \nWeb Analytics Connector \nProgramming languages \nMobile Connect – Web Pages \nSOAP and REST API \n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque ya conoces la herramienta y quieres llevar al máximo exponente las personalizaciones e integraciones con otras plataformas. \nTe ayudará a entender cómo funciona por detrás Marketing Cloud. \n​ \n¿A quién va dirigido?  \nA perfiles técnicos que tengan ya conocimiento extenso de Marketing Cloud y que quieran integrar datos internos y personalizar las comunicaciones y envios dentro de Marketing Cloud.  \nRecomendable tener nociones basicas de programación. \n \n​
URL:https://www.cloudcoachers.com/en/curso/marketing-cloud-developer-13/
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