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SUMMARY:Service Cloud Implementation
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Service Cloud para Consultores.\nRequisitos: Administrador de Salesforce Certificado.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 15 horas en 3 sesiones de 5 horas.\nHorario: de 9.00 a 14.00h.\n\n​ \nObjetivos:  \n\nAdquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma Force.com para implementar los procesos de Contact Center personalizados.\nConocer las herramientas propias de la gestión de un Contact Center en la plataforma Salesforce: gestión de casos\, integración CTI\, configuración de la consola\, Gestión de SLAs\, bases de datos de conocimiento.\n\n​ \n​Temario:  \n\nIntroductions and overview\nCase management\, automation\, and entitlements\nSalesforce knowledge\nMulti-channel support in the console for service\nSalesforce self-service communities\nExtending Service Cloud\nSecurity Model Review\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque quieres dedicarte a ser consultor de Salesforce y quieres conocer cuáles son las capacidades de la herramienta en el ámbito de servicos postventa. Conociendo todo el proceso\, desde la detección de Casos con diferentes canales\, hasta su gestión y resolución; pasando por toda una funcionalidad enfocada en mejorar la eficiencia del agente\, la reducción de costes de la compañía y\, por supuesto\, la satisfacción del cliente. \nEl curso se centra mucho en las funcionalidades que despliega Service Cloud como la rececpción por diferentes canales\, la asignación eficiente de los casos\, el tratamiento de SLAs o el escalado de casos no resueltos. \nSe analiza cómo Salesforce Knowledge puede ayudar en un Contact Center y se hace una introducción a Experience Cloud de autoservicio. \nTambién puede sacarle partido un usuario de negocio que quiera entender qué puede dar la herramienta en el ámbito de servicios postventa para mejorar su negocio y orientar los requisitos de su proyecto. \n​ \n¿A quién va dirigido? \nPersonas que quieran ser consultores de Salesforce especialzados en la nube se Service. \nPersonas de negocio que tengan que implementar Salesforce o mantenerlo\, en su empresa\, para conocer hasta dónde llega la herramienta en el ámbito de servicios posventa explotando esta licencia que permite mejorar tus procesos aumentando la eficiencia de tus agentes\, reduciendo tus costes y mejorarndo la satisfacción de tus clientes. \nPersonas que quieran obtener la certificación de consultor de Service. \n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"El contenido del curso\, tanto la documentación\, como los ejemplos mostrados por el instructor han sido muy completos y trabajados." \n"La formación y adopción en Salesforce con los cursos e instructores de Cloud Coachers te aporta seguridad y confianza para certificarte y trabajar con Salesforce" \n"Los cursos están muy bien dirigidos\, con profesores con experiencia en campo y que transmiten muy bien los conocimientos. Desde luego que Cloud Coachers es la mejor elección para formarte en Salesforce" \n"Como siempre\, los cursos de Cloud Coachers son la mejor manera para conocer en profundidad el alcance de las materias asociadas con la tecnología de Salesforce y prepararse para la certificación" \n \n​
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SUMMARY:Salesforce Field Service Cloud
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial)\n​Duración: 15 horas en 3 jornadas de 5 horas \nRecomendable: conocer la plataforma\n\n​ \nObjetivos:  \n\nAdquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma de Service Cloud para implementar los procesos de asociados a los agentes de servicios que se encuentran en el campo.\nConocer las herramientas propias de la gestión de un equipo servicio: creación\, asignación y procesos de optimización de órdenes de trabajo. Cómo optimizar el tiempo de los técnicos que se encuentran en el campo. Cómo integrar las herramientas de Service Cloud en la gestión del trabajo.\n\n​ \nTemario:  \n\nSet Up Field Service Lightning \nPlan for Field Service Lightning\nSet Up Field Service Lightning \nSet Up Field Service Lightning \nSet Up contractors\nDispatcher Console\nMobile with Field Technicians\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque quieres profundizar en las capacidades de Salesforce en el ámbito de servicios postventa. \nPorque eres consultor de Salesforce\, conoces Service Cloud y quieres dar el siguiente paso en este ámbito. \nPorque eres un usuario de negocio que tiene que implementar o mantener un proyecto que requiere agentes con trabajo de campo y quieres conocer las capacidades de Salesforce en este sector.​ \n​ \n¿A quién va dirigido?  \nPersonas que quieran mejorar sus habilidades de consultor de Service con la parte de trabajo de campo. \nPersonas de negocio que necesiten conocer las capacidades de Salesforce en este ámbito. \nPersonas que quieran obtener la certificación. \n \n​
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SUMMARY:Marketing Cloud Developer
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido: en remoto o presencial en nuestras oficinas.\nDuración: 15 horas\, en 3 sesiones de 5 horas\nHorario: de 9 a 14h\nEl voucher para presentarte al examen de certificación es opcional.\nPre-requisitos: para la certificación es necesario tener la certificación de Marketing Cloud Email Specialist. Para aprovechar el curso se requiere conocimiento profundo del funcionamiento de Marketing Cloud.\n\n​ \nObjetivos:  \nAprender los conceptos más técnicos de Marketing Cloud\, de cara a su implementación y explotación avanzada.  \nAMPscript\, REST y SOAP APIs\, SQL\, SSJS\, gestión y manipulación de datos. \n​ \nTemario: \nConfiguration \nData structure \nContact Builder   \nTracking info \nExtract\, transform\, load data \nJourney Builder entry sources \nEmail Deliverability \nSecurity \nExclusions \nSend Logging \nWeb Analytics Connector \nProgramming languages \nMobile Connect – Web Pages \nSOAP and REST API \n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPorque ya conoces la herramienta y quieres llevar al máximo exponente las personalizaciones e integraciones con otras plataformas. \nTe ayudará a entender cómo funciona por detrás Marketing Cloud. \n​ \n¿A quién va dirigido?  \nA perfiles técnicos que tengan ya conocimiento extenso de Marketing Cloud y que quieran integrar datos internos y personalizar las comunicaciones y envios dentro de Marketing Cloud.  \nRecomendable tener nociones basicas de programación. \n \n​
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SUMMARY:Marketing Cloud Email + Admin
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (presencial o en remoto) de Salesforce Marketing Cloud Essentials para profesionales de Marketing.\nRequisitos: se recomienda tener conocimientos de Email Marketing y Digital Marketing. \nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación. \nDuración: 30 horas en 5 jornadas de 6 horas.\nHorario: de lunes a viernes\, de 9.00 a 15.00h.\nEste curso cubre Marketing Cloud Email Specialist (4 días) + Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Administrator (1 día)\n\n​ \nObjetivos:  \nConocer los mecanismos de Salesforce Marketing Cloud para el diseño y la automatización del proceso de envío de comunicaciones masivas multicanal (email\, móvil\, social y web) y el seguimiento y control del proceso. Foco en Journey Builder y Automation. Administrar y configurar la plataforma Marketing Cloud.  \n​ \nTemario:  \n\nMarketing Cloud Overview\nSubscriber and Data Management\nEmail Marketing Best Practices\nContent Creation and Delivery\nMarketing Automation\nInsights and Analytics\nSet up and Products\nDigital Marketing Proficiency\nChannel Management\nMaintenance\n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nPara aprender todo acerca de buenas prácticas sobre email marketing\, incluyendo el diseño de mensajes y el manejo de datos y suscriptores. Además\, aprenderás a configurar la herramienta y sus productos. \n​ \n¿A quién va dirigido? \nA todos aquellos especialistas en email marketing que gestionan canales de marketing en su organización. No se necesita experiencia previa en Marketing Cloud\, por lo que es un buen punto de partida para nuevos usuarios o para usuarios de la herramienta que buscan mejorar su uso. ​ \n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n​ \n"Cloud Coachers supera las expectativas en cada curso\, gracias a un catálogo completo para todos los niveles\, y coachers con gran conocimiento y experiencia. Prima la calidad y cercanía humana durante las sesiones\, para acometer con seguridad la certificación!" \n"Ha sido muy positivo contar con una instructora que aportase su experiencia en Marketing en general y no solo el conocimiento en MKT Cloud en particular." \n"La experiencia vivida con Cloud Coachers durante el curso de Salesforce Marketing Cloud Essentials ha sido fantástica. Muy recomendables por el alto conocimiento sobre Email Marketing y Social Studio y su amplia experiencia en Marketing." \n"El curso esta genial y es un intensivo perfecto para aprender "metiéndote caña en casa". Se tocan los aspecto esenciales (Marketing Cloud Essentials)." \n"Muy buena metodología\, muy buena preparación de los profesores\, muy buena la resolución de problemas\, etc etc. Si puedo\, repito." \n"Cloud Coachers es "la escuela" para estudiar herramientas Salesforce\, sin duda. Los conozco desde hace 3 años y he realizado tres cursos de diferentes nubes de Salesforce\, con tres profesores distintos: cada curso ha sido un acierto\, los instructores son excelentes\, tienen un gran conocimiento de las nubes y mucha experiencia como consultores en el mundo empresarial. En mi opinión\, un lujo tenerles como guías en mi propio customer journey." \n​ \n​
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SUMMARY:Salesforce Administration
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Administrator para Administradores principiantes.\nRequisitos: se recomienda tener conocimientos básicos de Salesforce.\nEl "voucher" o derecho a presentarse al examen oficial de Certificación es opcional a la formación.\nDuración: 40 horas\, en 5 sesiones. \nHorario: de lunes a jueves\, de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h\n\n​ \nObjetivos del curso:  \n\nConocer la plataforma Force.com y sus elementos más importantes: modelo de datos\, modelo de seguridad\, motor de workflow\, herramientas de análisis de datos.\nAdquirir las habilidades necesarias para personalizar\, configurar y administrar esta plataforma\n\n​ \nTemario:  \n\nIntroducing Salesforce\nPreparing the org\nSalesforce Data Model\nSecurity Model\nAutomating Tasks\nManaging Data\nAnalyzing Data\nCertification Exam Tips \n\n​ \n¿Por qué hacer este curso?  \nSalesforce es una plataforma en constante crecimiento\, y se espera que sean necesarios alrededor de 20.000 profesionales formados en Salesforce en España en los próximos años.  \nEste curso te permitirá introducirte en el mundo Salesforce CRM\, conocer la herramienta\, entender cómo plantear un proyecto\, estructurar la información que tienes de la plataforma en base a tu experiencia previa. \n​ \n¿A quién va dirigido? \n\nPersonas que quieran conocer el mundo y la cultura Salesforce CRM\nPersonas que están trabajando con Salesforce pero no han recibido una formación dedicada\nPersonas que quieren dedicarse a la consultoría de Salesforce y no tiene experiencia aún.\nPersonas que tienen o van a tener Salesforce en su empresa y necesitan entender las capacidades de la plataforma.\nPersonas que quieren obtener la certificación Salesforce Certified Platform Administrator.\n\n \nLo que dicen nuestros alumnos: \n"Este curso me ha encantado. La plataforma es muy interesante\, y el curso estaba muy bien organizado. Gracias." \n"Gracias a este curso hemos tomado contacto con detalles de Salesforce que desconocíamos\, lo que sin duda será una gran fuente de ideas a poner en práctica." \n"El curso me ha iniciado en el universo fascinante de Salesforce y me proporcionó una visión de las oportunidades que puedas tener una vez certificado." \n"Aunque manejaba la herramienta en mi empresa\, siempre me había intimidado mirar detrás del telón de la administración\, pero el curso no sólo me ha preparado para el examen\, si no que me ha hecho ver que no es algo tan feo e inmanejable y me ha permitido ver la potencial utilidad que puedo dar a mi empresa con estos conocimientos." \n"La forma ideal para iniciarse en un campo apasionante como es el mundo de Salesforce."
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SUMMARY:Bootcamp Associate IA
DESCRIPTION:Información del curso:  \n\nCurso híbrido (en remoto o presencial)\nDuración: 6 horas\nRequisitos: A personas con experiencia o interés en programar en Salesforce.\n\n​ \nObjetivos:  \nEl objetivo del curso es proporcionar conocimiento de los principios de la IA de Salesforce\, además de aportar conocimiento sobre la gestión de datos\, las consideraciones de seguridad\, herramientas comerciales y de productividad\, además de Salesforce Customer 360. \n​ \nTemario del curso:  \n\nAI Fundamentals\nAI Capabilities in CRM\nEthical Considerations of AI\nData for IA\n\n \n​
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