{"id":10941,"date":"2025-09-17T12:17:04","date_gmt":"2024-09-10T06:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudcoachers.com\/curso\/service-cloud-implementation-33\/"},"modified":"2025-09-17T14:17:04","modified_gmt":"2025-09-17T12:17:04","slug":"service-cloud-implementation-33","status":"publish","type":"tribe_events","link":"https:\/\/www.cloudcoachers.com\/en\/curso\/service-cloud-implementation-33\/","title":{"rendered":"Service Cloud Implementation"},"content":{"rendered":"<p><strong>Informaci\u00f3n del curso: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Curso<\/span><span style=\"font-size: 13.3333px\"> h\u00edbrido (en remoto o presencial)<\/span><span style=\"font-size: 10pt\"> de Salesforce Service Cloud para Consultores.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Requisitos: Administrador de Salesforce Certificado.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">El &quot;voucher&quot; o derecho a presentarse al examen oficial de Certificaci\u00f3n es opcional a la formaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li>Duraci\u00f3n: 15 horas en 3 sesiones de 5 horas.<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Horario:\u00a0de 9.00 a 14.00h.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200b<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 10pt\">Objetivos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Adquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma Force.com para implementar los procesos de Contact Center personalizados.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 10pt\">Conocer las herramientas propias de la gesti\u00f3n de un Contact Center en la plataforma Salesforce: gesti\u00f3n de casos, integraci\u00f3n CTI, configuraci\u00f3n de la consola, Gesti\u00f3n de SLAs, bases de datos de conocimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200b<\/p>\n<p><strong>\u200bTemario: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Introductions and overview<\/li>\n<li>Case management, automation, and entitlements<\/li>\n<li>Salesforce knowledge<\/li>\n<li>Multi-channel support in the console for service<\/li>\n<li>Salesforce self-service communities<\/li>\n<li>Extending Service Cloud<\/li>\n<li>Security Model Review<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u200b<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 hacer este curso? <\/strong><\/p>\n<p>Porque quieres dedicarte a ser consultor de Salesforce y quieres conocer cu\u00e1les son las capacidades de la herramienta en el \u00e1mbito de servicos postventa. Conociendo todo el proceso, desde la detecci\u00f3n de Casos con diferentes canales, hasta su gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n; pasando por toda una funcionalidad enfocada en mejorar la eficiencia del agente, la reducci\u00f3n de costes de la compa\u00f1\u00eda y, por supuesto, la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>El curso se centra mucho en las funcionalidades que despliega Service Cloud como la rececpci\u00f3n por diferentes canales, la asignaci\u00f3n eficiente de los casos, el tratamiento de SLAs o el escalado de casos no resueltos.<\/p>\n<p>Se analiza c\u00f3mo Salesforce Knowledge puede ayudar en un Contact Center y se hace una introducci\u00f3n a Experience Cloud de autoservicio.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede sacarle partido un usuario de negocio que quiera entender qu\u00e9 puede dar la herramienta en el \u00e1mbito de servicios postventa para mejorar su negocio y orientar los requisitos de su proyecto.<\/p>\n<p>\u200b<\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 10pt\">\u00bfA qui\u00e9n va dirigido?<\/strong><\/p>\n<p>Personas que quieran ser consultores de Salesforce especialzados en la nube se Service.<\/p>\n<p>Personas de negocio que tengan que implementar Salesforce o mantenerlo, en su empresa, para conocer hasta d\u00f3nde llega la herramienta en el \u00e1mbito de servicios posventa explotando esta licencia que permite mejorar tus procesos aumentando la eficiencia de tus agentes, reduciendo tus costes y mejorarndo la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n<p>Personas que quieran obtener la certificaci\u00f3n de consultor de Service.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 10pt\">Lo que dicen nuestros alumnos:<\/strong><\/p>\n<p><em style=\"font-size: 10pt\">&quot;El contenido del curso, tanto la documentaci\u00f3n, como los ejemplos mostrados por el instructor han sido muy completos y trabajados.&quot;<\/em><\/p>\n<p><em style=\"font-size: 10pt\">&quot;La formaci\u00f3n y adopci\u00f3n en Salesforce con los cursos e instructores de Cloud Coachers te aporta seguridad y confianza para certificarte y trabajar con Salesforce&quot;<\/em><\/p>\n<p><em style=\"font-size: 10pt\">&quot;Los cursos est\u00e1n muy bien dirigidos, con profesores con experiencia en campo y que transmiten muy bien los conocimientos. Desde luego que Cloud Coachers es la mejor elecci\u00f3n para formarte en Salesforce&quot;<\/em><\/p>\n<p><em style=\"font-size: 10pt\">&quot;Como siempre, los cursos de Cloud Coachers son la mejor manera para conocer en profundidad el alcance de las materias asociadas con la tecnolog\u00eda de Salesforce y prepararse para la certificaci\u00f3n&quot;<\/em><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span class=\"ql-cursor\">\ufeff<\/span>\u200b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informaci\u00f3n del curso: Curso h\u00edbrido (en remoto o presencial) de Salesforce Service Cloud para Consultores. Requisitos: Administrador de Salesforce Certificado. 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